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空中乘务
 
      一、专业简介(专业代码:500405)
       空中乘务专业是为响应建设人类共同命运体、一带一路纵深发展的国际交流和沟通国家战略、对接国家十三五、十四五县域直线距离200公里建设空港航空产业发展趋势以及服务迅捷旅游产业交通经济而开设的现代服务专业。专业主要面向国内外各大航空公司、机场各航空服务企业或(代理)、民用机场及相关旅游服务企业的生产、服务与管理一线,培养具有较高综合文化语言素质、民航空中和地勤服务实际操作能力,从事空中乘务服务、机场地面服务等工作,具有良好职业道德、优良专业技能与未来职业生涯发展基础的高素质高技能复合型航空服务与管理人才。
 


空中乘务员
      二、培养目标
       本专业培养德能并蓄、知技双修的德、智、体、美、劳全面发展的人才,具有一定的科学文化水平,良好的人文素养、职业道德和创新意识、精益求精的工匠精神,较强的就业和可持续发展的能力,掌握本专业民航服务、航安全相关知识和技术技能,具备一定的分析解决问题能力、英语听说能力、客舱安全管理和民航旅客服务技术技能,面向航空运输业,在职业发展初期取得相关职业资格证书或技能等级证书能够从事民航乘务员、民航值机和VIP岗位,3-5年后能够从事两舱乘务员、乘务长、带飞教员、乘务教员、乘务检查员等岗位工作的复合型技术技能人才。
 
      三、专业核心课程
       民用航空客舱设备与基本操作:以实训任务为载体,利用计算机、幻灯机(片)、投影仪、舱门、救生梯(船)、模拟舱、固定舱等设备,通过讲授、演示、模拟操作以工作小组为单元,调动学生学习积极性,强调项目成员团队合作的原动力和凝聚力,树立学生的正常价值观,培养团队合作精神。
 
       民航服务沟通技巧:本课程涵盖民航服务中的人际沟通技巧,如何与旅客有效沟通、特殊旅客服务沟通、倾听技巧、安抚与解释、投诉应对、语言表达技巧以及肢体动作技巧、内部沟通。
 
       民航客舱安全操作实务:该课程为空中乘务专业基础实践课程,主要以模拟舱体为载体,对中空客舱服务安全操作进行全面实践和模拟训练,使学生熟练掌握空中对客安全服务操作要领、流程和基础技能。

 
       民航客舱服务与管理:本专业核心理论课程,系统学习民航客舱对客服务和管理知识和技能,涵盖空中对客服务和机舱管理各大模块知识和应用技能。
 
       空乘专业英语:本课程为专业核心技能课程之一,课程教学内容包括乘务工作用语、服务流程用语、常用词汇、客舱设备英语名称、客舱广播词等,主要培养学生掌握国际通用航空服务工作语言。
 
 
       民航客舱救护:本课程为专业核心技能课程,主要真培养学生空中客舱紧急事件应急反应和处理问题的能力。同时培养学生掌握客舱救生逃生设备设施正确使用和操作技能。
 
       空乘礼仪:本课程根据空乘服务业岗位任职要求,从空中乘务的专业特色出发,以提高服务技能为主线,对学生进行空中乘务岗位进行对客服务情景模拟训练,系统掌握和熟练运用航空服务交际礼仪。
 
       空舱餐饮服务:本课程为专业核心技能课程,针对空中对客服务的特殊性,主要培养学生空中备餐、空舱就餐和饮食服务基本知识和应用技能。

      四、主要就业岗位

      五、主要职业资格考证

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